POLITICA SUI RIMBORSI E SUI RESI

Legna Da Ardere – D&A
Via Nettunense, 3
00047 Marino (RM), Lazio – Italia
E-mail: contatti@legnadaardereda.com

1. Informazioni generali

La presente Politica sui Rimborsi e sui Resi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti e di rimborso degli importi pagati per gli acquisti effettuati tramite il sito di Legna Da Ardere – D&A.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea rimangono pienamente applicabili.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a:

Legna Da Ardere – D&A
E-mail: contatti@legnadaardereda.com

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve inviare una comunicazione esplicita indicando, ove possibile:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotti interessati;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• eventuali informazioni utili per la gestione della richiesta.

Il cliente può utilizzare il modello tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve contattare Legna Da Ardere – D&A per ricevere le istruzioni relative alla modalità di restituzione.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni previste dalla legge.

5. Prodotti che, per loro natura, richiedono particolari modalità di restituzione

La legna da ardere è un prodotto voluminoso e pesante e la sua restituzione può richiedere modalità di trasporto specifiche.

Per questo motivo, il cliente deve contattare preventivamente Legna Da Ardere – D&A prima di organizzare qualsiasi restituzione.

Le eventuali spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge, purché il consumatore sia stato previamente informato di tale obbligo.

Eventuali costi di restituzione particolarmente elevati o non ordinari saranno comunicati al consumatore quando richiesto dalla normativa applicabile.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i beni che:

• sono stati realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente;
• sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
• per motivi di protezione della salute o di igiene non possono essere restituiti dopo la consegna, quando siano stati aperti;
• rientrano in altre specifiche eccezioni previste dalla legge.

Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa italiana ed europea.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Legna Da Ardere – D&A rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso comprenderà, ove previsto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

I costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno necessariamente rimborsati.

8. Tempi del rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Legna Da Ardere – D&A potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

9. Diminuzione del valore dei prodotti

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei limiti previsti dalla legge.

Per i prodotti naturali come la legna da ardere, eventuali problematiche relative alla conservazione, all’umidità o all’alterazione del prodotto devono essere valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto e alle circostanze specifiche del caso.

10. Prodotti danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, deve contattare Legna Da Ardere – D&A il prima possibile.

La richiesta deve contenere, ove possibile:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se utili;
• eventuali informazioni relative alla consegna.

La garanzia legale di conformità si applica secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

11. Reclami relativi alla consegna

In caso di danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato a segnalare immediatamente l’anomalia al vettore e a contattare Legna Da Ardere – D&A.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.

12. Spese di consegna e restituzione

La consegna iniziale dei prodotti è a pagamento e il relativo costo viene calcolato in funzione del peso dell’ordine e, ove applicabile, della zona di destinazione.

In caso di recesso, il rimborso delle spese di consegna iniziali sarà effettuato nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Le eventuali spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente quando previsto dalla legge e quando il cliente sia stato adeguatamente informato di tale obbligo.

13. Nessun costo per la gestione del rimborso

Legna Da Ardere – D&A non applicherà costi amministrativi aggiuntivi per l’elaborazione di un rimborso dovuto ai sensi della normativa.

14. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:

Legna Da Ardere – D&A
Via Nettunense, 3
00047 Marino (RM)
Lazio – Italia

E-mail: contatti@legnadaardereda.com

Orari di assistenza:
Dal Lunedì al Sabato, dalle 9:30 alle 18:30.

15. Legge applicabile

La presente Politica sui Rimborsi e sui Resi è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la normativa in materia di tutela dei consumatori.

Eventuali disposizioni della presente politica che risultassero incompatibili con norme imperative saranno sostituite o interpretate in conformità alla normativa applicabile.

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026